Skip to content
  • EN
  • PT
  • A Empresa
  • M&A
    • Sell Side
    • Buy Side
    • Funding
    • Cross Border
  • Ventures
    • Venture Builder
    • Venture Capital
  • Data & Content
    • Blog – Pipeline News
    • Podcast – Papo de M&A
    • Investment Rating
    • Scape Report
  • Contato
    • M&A
    • Ventures
Menu
  • A Empresa
  • M&A
    • Sell Side
    • Buy Side
    • Funding
    • Cross Border
  • Ventures
    • Venture Builder
    • Venture Capital
  • Data & Content
    • Blog – Pipeline News
    • Podcast – Papo de M&A
    • Investment Rating
    • Scape Report
  • Contato
    • M&A
    • Ventures

Início > Blog > Customer Success: a receita do sucesso recorrente

  • Análise Mercado, Mais Recentes

Customer Success: a receita do sucesso recorrente

  • Por: Ligia Protta
Tempo de leitura:
Compartilhe:

Texto de Eric Moreira, líder de Growth Marketing na Pipeline Capital.

Ter uma fonte de receita recorrente é o sonho de 10 em cada 10 empreendedores atuais. 

Traz previsibilidade para os negócios, permite um melhor planejamento da gestão e tem sido um elemento com um mais peso cada vez maior nas análises de valor das empresas e no contexto das operações de fusões, aquisições e evento de liquidez.

Afinal, quem não quer ter garantida uma base sólida de clientes que investem de forma quase que automática no seu produto? É assim que a roda gira para os serviços de streaming e soluções SaaS. Mas se pararmos para pensar, é assim que também sempre funcionou para o mercado de educação e as mensalidades, ou na construção civil com as parcelas da casa própria ou dos aluguéis, para ficarmos em dois exemplos de um mundo pré-tech.

É nesse cenário que o conceito de Customer Sucess tem sido cada vez mais fundamental. 

A chave do sucesso da receita recorrente é manter em crescimento uma base de clientes tão fiéis, que deixam praticamente no automático um pedaço dos seus orçamentos. 

E para isso ser uma realidade dois movimentos precisam acontecer de forma sincronizada: produto/serviço de altíssima qualidade e capacidade de atender uma base de clientes de forma low touch ou mesmo tech touch.

Produto de alta qualidade é um pressuposto vital. No modelo de recorrência, o produto/app/serviço precisa entregar uma experiência com baixíssima fricção para evitar que o cliente fique frustrado e busque o cancelamento. Mas Low Touch? 

Low Touch é o conceito que Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Metta trazem no livro de referência sobre o assunto. Eles alertam que as empresas precisam criar mecanismos para atender as demandas dos clientes que sejam mais self service, menos dependentes de relacionamentos, com produtos fáceis de serem geridos pelas pessoas. Tech Touch é uma evolução ainda maior, onde todo o suporte é realizado de forma automatizada. 

O oposto é um produto/serviço high touch, que exige muita proximidade e relacionamento da empresa com o consumidor. 

Importante: não que uma empresa high touch não seja capaz de ter receita recorrente ou ter ótimos índices de lealdade com seus clientes. Mas a capacidade de gerar escala nesse modelo é improvável. E a escalabilidade hoje é fundamental para o sucesso. Então, investir no desenho da experiência, na usabilidade, no conteúdo, e na resolução ágil de problemas é fundamental para manter níveis altos de lealdade dos clientes. Como se vê, Customer Sucess, é muito mais que adotar ferramentas de medição de lealdade, como o NPS (Net Promoted Score), o CSAT (Customer Satisfaction) ou CES (Customer Effort Level Score). É adotar uma cultura que coloca a experiência do cliente no centro do negócio. E que pode trazer o pote de ouro da receita recorrente.

Compartilhe:
Categorias
  • Análise de Mercado
  • Análise Mercado
  • Business
  • Dados de Mercado
  • HealthTech
  • Imprensa
  • Informativo
  • Investidores
  • M&A
  • Mais Recentes
  • Materials
  • NOTÍCIAS
  • Podcast Papo de M&A
  • PODCAST SOB CONTROLE
  • Scape Report
  • STARTUPS
  • TECH BUSINESS
  • Uncategorized
  • Venture Capital

Últimas Postagens

  • Análise de Mercado, Análise Mercado, Business, Mais Recentes, Scape Report
  • dezembro 19, 2022

Pipeline Capital e digitaliza.ai lançam o primeiro Scape Report interativo

A Pipeline Capital, empresa global de fusões e aquisições com foco em tecnologia, criadora dos Scape Reports, que se consolidaram como um guia de
LEIA MAIS
  • M&A, Mais Recentes
  • maio 31, 2021

Pipeline Capital é advisor da Vianuvem na sua venda para a Unico

  A unico, IDTech brasileira de soluções de proteção de identidade visual anuncia a compra de 100% das operações da Vianuvem, startup de gestão
LEIA MAIS
  • Business, Mais Recentes
  • janeiro 23, 2023

Retail media e CTV juntas

Texto de Pyr Marcondes, Senior Partner da Pipeline Capital. O levantamento é da Innovid, uma plataforma de adtech e mensuração de performance de mídia.
LEIA MAIS
  • Análise Mercado, Mais Recentes
  • janeiro 19, 2023

Preço não se negocia, se respeita.

Texto de Alon Sochaczewski, Founder e CEO da Pipeline Capital. Vamos aproveitar o começo de ano para refletir sobre comportamentos essenciais que podem mudar
LEIA MAIS
  • Análise Mercado, Business, Mais Recentes
  • janeiro 18, 2023

O Ecossistema de Inovação de Porto Alegre desabrochou

Texto de Cesar Paz, Business Partner da Pipeline Capital. Para avançarmos na afirmativa do título desse texto, primeiro precisamos entender minimamente o que seria
LEIA MAIS
  • Análise de Mercado, Análise Mercado, Business, Mais Recentes
  • janeiro 10, 2023

Retail mídia e a performance das marcas

Texto de Pyr Marcondes, Senior Partner da Pipeline Capital. Explosão de retail mídia inclui performance, mas também construção de marca. Temos visto que praticamente
LEIA MAIS
Veja mais no blog

Connect to the best of M&A world Subscribe to our Newsletter

Contact us

Pipeline Podcast “Papo de M&A”

Pipeline Capital’s podcast on mergers and acquisitions, innovation and technology.

Veja mais podcasts
Visite nossas redes sociais

NOSSOS HUBS GLOBAIS

  • BRASIL
São Paulo
Al. Santos, 1.000 - 5º andar
  • +55 11 5199-0880
  • info@pipeline.capital
  • EUROPE
Madrid
Av. Brasil. 29
  • +34 695-819886
  • international@pipeline.capital
  • LATAM
México
Presidente Masaryk, 111 - piso 1 Polanco
  • +52 55 6439-5185
  • info@pipeline.capital

NAVEGAÇÃO

  • Home
  • A Empresa
  • Contato M&A
  • Contato Ventures

M&A

  • Buy Side
  • Sell Side
  • Funding
  • Cross Border

VENTURES

  • Venture Builder
  • Venture Capital

DATA & CONTENT

  • Blog - Pipeline News
  • Podcast - Papo de M&A
  • Scape Report
  • Investment Rating
  • Politica de Privacidade
  • Termos de uso
  • Mapa do site
© Copyright - Pipeline - Todos os direitos reservados
enEnglish
af Afrikaans sqAlbanian amAmharic arArabic hyArmenian azAzerbaijani euBasque beBelarusian bnBengali bsBosnian bgBulgarian caCatalan cebCebuano nyChichewa zh-CNChinese (Simplified) zh-TWChinese (Traditional) coCorsican hrCroatian csCzech daDanish nlDutch enEnglish eoEsperanto etEstonian tlFilipino fiFinnish frFrench fyFrisian glGalician kaGeorgian deGerman elGreek guGujarati htHaitian Creole haHausa hawHawaiian iwHebrew hiHindi hmnHmong huHungarian isIcelandic igIgbo idIndonesian gaIrish itItalian jaJapanese jwJavanese knKannada kkKazakh kmKhmer koKorean kuKurdish (Kurmanji) kyKyrgyz loLao laLatin lvLatvian ltLithuanian lbLuxembourgish mkMacedonian mgMalagasy msMalay mlMalayalam mtMaltese miMaori mrMarathi mnMongolian myMyanmar (Burmese) neNepali noNorwegian psPashto faPersian plPolish ptPortuguese paPunjabi roRomanian ruRussian smSamoan gdScottish Gaelic srSerbian stSesotho snShona sdSindhi siSinhala skSlovak slSlovenian soSomali esSpanish suSudanese swSwahili svSwedish tgTajik taTamil teTelugu thThai trTurkish ukUkrainian urUrdu uzUzbek viVietnamese cyWelsh xhXhosa yiYiddish yoYoruba zuZulu