TEASER – Podcast: A Importancia do Omnichannel

Tempo de leitura:
Compartilhe:

A importancia do Omnichannel. Episodio que vai ao ar na segunda feira dia 21 de setembro.

Receba as ultimas informações do mercado M&A

* indicates required

Esse terceiro episodio da segunda temporada do Sob Controle é uma entrevista com Renan Mota, sócio e fundador da Corebiz, maior integradora de omnichannel da América Latina, mostra como a integração do varejo e do e-commerce vem acontecendo no País e no Continente, porque isso é importante e porque não vai mais parar. Conta ainda como as empresas devem se preparar para essa realidade, de alto impacto no marketing e nas vendas de todas as empresas.

Para entender um pouco mais sobre o Renan veja esta entrevista que ele deu a revista Live Mkt

Renan Mota – Como o omnichannel aproxima o cliente da marca

O varejo e o comércio em geral sabem que não é mais suficiente ter um site para vender e se comunicar com o cliente. Embora as compras pela internet tendam a aumentar, a verdade é que o consumidor hoje adquire produtos e serviços em ambientes diversificados, nos meios físico e virtual. Nesse sentido, o omnichannel é uma estratégia cada vez mais necessária e utilizada pelas empresas a fim de estreitar a relação entre on-line e off-line e aprimorar a experiência do cliente, já que busca a excelência em todos os pontos de contato entre empresa e consumidor.

Trata-se, portanto, de uma estratégia que adota vários meios de compra para proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Une diversos canais de consumo como catálogos, lojas físicas, e-commerce, venda porta a porta, televendas etc. Há grande integração entre os canais: o cliente pode, por exemplo, ver o produto em um canal e comprar em outro. O omnichannel é, também, resposta à exigência do consumidor por uma experiência de compra mais proveitosa e confortável, com menos barreiras.

É bom lembrar que, atualmente, os clientes não são mais leais a uma marca, mas sim a uma boa experiência. E o omnichannel é uma ferramenta para atender e superar as expectativas nesse sentido. Esse resultado é possível porque ele ajuda a melhorar vários processos. É capaz de proporcionar visibilidade única de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição, de fornecedores a lojas, passando por centros de distribuição. Assim, é possível reduzir os custos de entrega e melhorar o controle de estoque, fornecendo excelência a esse processo. Com isso, garante-se pontualidade nas entregas e boa experiência ao cliente.

Com uma única plataforma, é possível administrar cada pedido, em cada canal, além de se ter controle de todo o estoque em tempo real, o que proporciona informações confiáveis para o abastecimento das lojas, evitando desperdícios e trazendo ganhos para a empresa. Como foi dito, tudo é feito para que os pontos de contato com o cliente sejam ágeis, eficientes e confortáveis para superar as expectativas do consumidor. Com o cliente satisfeito, é possível oferecer mais produtos e serviços, aumentar as vendas e fidelizar o comprador.

O sucesso do omnichannel, no entanto, depende de a empresa ter, ou implantar, uma cultura organizacional de comprometimento com o cliente, em que todos os serviços e canais tenham o mesmo tipo de conteúdo, preços, promoções, descrição de produto, informação sobre entregas e pagamentos. Todos os canais precisam divulgar os mesmos conceitos, valores e informações. E é importantíssimo integrar a logística de entregas, devoluções e trocas.

Mesmo sendo uma estratégia cada vez mais comentada, sua adoção ainda é relativamente pouco utilizada, o que abre espaço para que se torne um diferencial de mercado para as empresas que a implantarem.

*Renan Mota é Founder da CoreBiz, agência especializada em omnichannel, que atua em três vertentes: tecnologia, experiência e marketing de performance.

Veja abaixo um dos ultimos episodios do nosso podcast

Compartilhe:

Últimas Postagens

Pipeline Capital e digitaliza.ai lançam o primeiro Scape Report interativo

A Pipeline Capital, empresa global de fusões e aquisições com foco em tecnologia, criadora dos Scape Reports, que se consolidaram como um guia de

Pipeline Capital é advisor da Vianuvem na sua venda para a Unico

  A unico, IDTech brasileira de soluções de proteção de identidade visual anuncia a compra de 100% das operações da Vianuvem, startup de gestão

O que faz empresas bilionárias de ventures apostarem tanto em AI?

A Bessemer Venture Partners, uma das empresas de venture mais antigas e estabelecidas dos EUA, anunciou no início deste ano que está destinando 1

O que considerar na hora do M&A

Alguns empreendedores já criam suas empresas com o sonho de vender os negócios. Outros, não. No caso de Jared Andrade, fundador da Qexpert, fazer

Para empresários, 2023 será ‘fraco’ de estreias na bolsa, mas forte em fusões e aquisições

O ano passado foi de uma verdadeira “seca” nas estreias de novas ações da bolsa. Nenhum IPO (ofertas públicas de ações em bolsa, na

Análise: Mercado espera juros mais baixos frente o cenário internacional e inflação acima de meta ‘irreal’

Resiliência inflacionária nos Estados Unidos e resultado chinês no primeiro tri de 2023 são destaques da conjuntura global que cria espaço para uma Selic

Connect to the best of M&A world Subscribe to our Newsletter

Pipeline Podcast “Papo de M&A”

Pipeline Capital’s podcast on mergers and acquisitions, innovation and technology.